2 a 6 h
di latenza media quando il rilevamento passa dal giro di controllo quotidiano o dagli export BI. Inaccettabile sul DC in un sito commerciale.
Modulo · Notifiche
Rileva il guasto
prima del tuo cliente.
Email o SMS, instradamento al tecnico reperibile, codici costruttore tradotti, soglie SoC configurabili. I tuoi team sul campo intervengono a partire da un segnale affidabile — non da una chiamata di un cliente scontento.
Il problema
Il peggior segnale di guasto è un cliente che chiama
Su un parco che supera qualche decina di punti di ricarica, il guasto diventa statistico. La domanda non è più «si guasterà?», ma «quanto tempo prima che lo sappiamo?». E finché lo sappiamo dopo il cliente, abbiamo perso il controllo.
SoC bloccato
Il punto di ricarica «carica» ma il veicolo non riceve nulla. Dal lato dei log OCPP, tutto sembra normale — è proprio l'angolo cieco dei sistemi ingenui.
Codici poco chiari
I codici del costruttore sono incomprensibili senza la documentazione del produttore alla mano — il tecnico perde 15 minuti a tradurli prima di agire.
Cosa viene monitorato
Quattro famiglie di eventi, senza angoli ciechi
Più di un semplice rilevamento: regole di business pensate per la realtà di un parco di punti di ricarica in esercizio.
Punti di ricarica disconnessi
Punto di ricarica che non risponde più a OCPP — rilevamento in pochi minuti anziché in ore. Evita di scoprire il guasto da una chiamata di un cliente scontento.
Punti di ricarica in errore
Errori OCPP standardizzati e codici dei costruttori (Alpitronic, Delta, Siemens, Kempower, Legrand, Schneider, Alfen…). Nessun annegamento nei log.
Nessuna evoluzione del SoC
Definisci le tue soglie — ad esempio: «se SoC < 40% e nessuna evoluzione da 20 minuti, avvisa». Rileva il punto di ricarica che «carica» senza inviare nulla al veicolo.
Codici di errore dei costruttori
Nel volume quotidiano di scambi OCPP dei tuoi punti di ricarica, il modulo identifica e traduce i codici del costruttore — i tuoi tecnici sanno a cosa corrisponde l'allerta ancor prima di aver aperto la console.
Canali & destinatari
Il tecnico giusto, attraverso il canale giusto, al momento giusto
Destinatari multipli per tipo di allerta. Formattazione leggibile direttamente nella casella del tecnico reperibile.
SMS
Per le allerte critiche che non possono attendere l'apertura di una casella e-mail. In particolare fuori dagli orari di ufficio.
Instradamento per tecnico
Selezione precisa del o dei destinatari per ogni tipo di allerta. La reperibilità del fine settimana non è quella del giorno feriale.
Instradamento per sito
Ogni deposito, ogni sito ha il suo team locale. Le allerte di un sito sono indirizzate ai tecnici assegnati a quel sito.
Nell'interfaccia
La console di notifiche in tempo reale
Elenco filtrabile per priorità, tipo di fonte, periodo. Presa in carico con un clic, link diretto alla scheda di manutenzione del punto di ricarica interessato.
Come funziona
Quattro passaggi per passare al proattivo
Étape 01
Scegliere gli eventi da monitorare
Selezione in una console dedicata: disconnessioni, errori, soglie di SoC, tipi di incidenti. Attivabile/disattivabile per sito, per gruppo di punti di ricarica.
Étape 02
Definire le soglie e le condizioni
Per ogni tipo di allerta, i tuoi criteri: durata minima dell'errore, livello di SoC, tipi di codici costruttore da segnalare.
Étape 03
Definire i destinatari
E-mail, SMS o entrambi. Assegnazione per tecnico, per gruppo, per sito. Fasce orarie di reperibilità rispettate.
Étape 04
Chiudere il ciclo verso la manutenzione
Ogni allerta si collega alla scheda di manutenzione del punto di ricarica interessato. Lo storico degli incidenti resta consultabile per preparare il prossimo intervento.
Per chi è pensato
Pensato per chi ha impegni da rispettare
Team di manutenzione
Gestisci un parco disperso geograficamente e non puoi permetterti di scoprire i guasti dagli utenti finali.
Supporto B2B
Hai impegni SLA contrattuali con i tuoi clienti — e vuoi rilevare prima che chiamino.
Operatori multi-sede
Supervisioni diverse decine di siti per clienti differenti — ogni sito deve avere il proprio routing di reperibilità.
Risultati osservati
Cosa cambia quando si passa dal reattivo al proattivo
Minuti
invece di ore
Rilevamento dei punti di ricarica disconnessi quasi in tempo reale, basta attendere il giro di controllo quotidiano.
Zero
guasto segnalato dai clienti
I tuoi tecnici intervengono prima che l'utente alzi la cornetta.
SLA
rispettabili
Impegni contrattuali misurabili e rispettati. La prova tramite il Dashboard di disponibilità.
< 5 min
per configurare una regola
Console dedicata, no-code. Nessun ticket da aprire al supporto per regolare una soglia.
Abbinato al Dashboard di disponibilità, il modulo di notifiche chiude il cerchio: rilevamento in tempo reale + prova storica del rispetto dello SLA. I tuoi commerciali possono finalmente parlare di impegni di servizio davanti a un cliente B2B esigente.
Scopri ancora i tuoi guasti dagli utenti?
Parliamo 20 minuti del tuo parco e del tuo processo di manutenzione — ti diciamo come passare al rilevamento proattivo.
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