Primero en el sitio, luego el alcance de la avería en la pestaña « Mantenimiento » del tablero. Después, estación por estación: el estado, el motivo del corte en los logs y el token.
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Introducción 0:06 ¡Hola! Esta sección le ayuda a resolver los problemas más frecuentes. Empezamos con una estación de carga que no se conecta: primero in situ, luego en la plataforma. Antes de la plataforma 0:17 En la gran mayoría de los casos, una estación que ya no se conecta no tiene un problema de plataforma. La causa está in situ: su red, o la propia estación. 0:26 Lo más frecuente es la red. Una tarjeta SIM puede estar reservada a otra plataforma: entonces bloquea las direcciones de Chargekeeper. También puede haberse quedado sin plan de datos, o la antena móvil puede estar averiada. 0:38 En una red de empresa, suele ser el router o el cortafuegos lo que bloquea la estación. O sus propios ajustes de red, como el servidor DNS. 0:46 Y a veces es la estación: averiada, o tras una actualización de firmware enviada a distancia por el fabricante. 0:53 El buen reflejo: ¿cuántas estaciones están afectadas? Una sola, mientras las demás están conectadas: la causa está in situ, no en la plataforma. Muchas a la vez: piense en un lote de tarjetas SIM, o en una antena averiada en una región. Medir el alcance 1:08 Para saber cuántas estaciones están afectadas, abra el « Tablero », pestaña « Mantenimiento ». Arriba: las estaciones desconectadas en este momento y su proporción en el parque. 1:19 La « Cronología de incidencias » muestra un pico: seis estaciones se desconectaron a la misma hora. No es una avería de estación, es un evento. 1:29 El mapa de estaciones desconectadas lo sitúa: todo se concentra en Marseille. 1:34 Y « Sitios más afectados » lo confirma: la Plateforme Marseille Port está totalmente fuera de línea. Cuando cae un sitio entero, suele ser su acceso a internet, su alimentación eléctrica o las antenas de la región. 1:47 En Lyon, en cambio, una sola estación está afectada: ACME-LYS-04. Esa se diagnostica de forma individual. El estado de la estación 1:57 En « Estaciones de carga », la columna de estado lo confirma: ACME-LYS-04 está « Desconectado », sus vecinas « Conectado ». 2:08 Pase el ratón sobre el estado: verá desde cuándo la estación no ha enviado nada. En su ficha, la pestaña « Hardware » da también su « Última comunicación » y su versión OCPP. Los registros 2:24 Para saber por qué, abra « Registros » y busque la estación. Aquí ya no respondía a los controles de la plataforma: tras tres intentos, se cortó la conexión. 2:35 Aquí, la plataforma cortó una estación que ya no respondía: la causa se busca in situ, o con el instalador. El centro de ayuda detalla estas comprobaciones. Una estación nunca conectada 2:45 Una estación que nunca se ha conectado no aparece en la lista. Compruebe entonces su token, en la pestaña « Integrar nueva estación »: debe ser « Válido ». Un token caducado se rechaza. 2:58 Luego su tipo de URL, aquí « Organización ». En « Cloud », el identificador introducido en el token debe ser exactamente el de la estación. El vídeo « Conectar un punto de recarga con un token » detalla estos ajustes. La estación vuelve 3:12 Una vez resuelto el problema, la estación se reconecta sola y vuelve a « Conectado ». Para recordar 3:20 Para recordar: lo más frecuente es la red o la estación, no la plataforma. Una estación o todo un sitio: la pestaña « Mantenimiento » lo indica. « Registros » indica por qué; una estación nunca conectada: compruebe su token. 3:35 En el próximo vídeo: una tarjeta que no inicia la carga. 
